Återbetalnings- och Returpolicy

Senaste uppdaterad [2025-10-15]

1. Översikt

Vår policy är utformad för att vara både kundvänlig och i enlighet med svensk konsumentlagstiftning och Klarnas köparskydd. Policyn förklarar dina lagstadgade rättigheter och våra riktlinjer för retur, reklamation, ångerrätt och hantering av gratisgåvor. Genom att handla hos oss accepterar du dessa villkor.

2. Lagstadgad ångerrätt

1. Distansköp – Vid köp på distans (online eller via telefon) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter du tagit emot varan. För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss tydligt och skriftligt (t.ex. via e‑post) inom denna frist. Spara gärna kopia på ditt meddelande och ordernummer som beviskonsumentverket.se.

2. Förlängd ångerrätt – Om vi inte har gett dig fullständig information om ångerrätten vid köptillfället kan fristen förlängas med upp till ett årkonsumentverket.se.

3. Försegling och plombering – För vissa hygien- och hälsoartiklar gäller ångerrätten endast om förseglingen är obruten. Bryts plomberingen upphör ångerrätten. Returnera därför varan i obruten förpackning för att kunna utnyttja ångerrätten.

4. Kostnad för returfrakt – Vid ångrade köp står du som kund för returfrakten om inget annat anges. Fraktkostnader som vi haft för att skicka beställningen återbetalas inte. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt.

3. Reklamation och fel

1. Vad som räknas som fel – Fel omfattar produkter som är defekta, skadade, saknar delar eller avviker betydligt från beskrivningenkonsumentverket.se.

2. Vår åtgärd – Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet utan kostnad genom att reparera, byta mot ny eller likvärdig vara. Om felet inte kan avhjälpas inom rimlig tid kan prisavdrag eller återköp bli aktuelltkonsumentverket.se.

3. Bevisbörda och dokumentation – Första sex månaderna anses felet vara ursprungligt om inte annat bevisas. Efter sex månader kan du behöva visa att felet är ursprungligt. Spara därför kvitto/faktura, fotografier och annan dokumentation.

4. Returfrakt vid reklamation – Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och eventuella fraktkostnader för ny leveranskonsumentverket.se.

4. Krav för returer

1. Oanvänd och oskadad – Alla returer (vid ångerrätt eller utbyte) måste vara oanvända, oskadda och kompletta med alla tillbehör och originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning eller göra avdrag för värdeminskning om varan är använd eller skadad.

2. Säkert emballage – Kunden ansvarar för att varan packas omsorgsfullt. Skador som uppkommer på grund av bristfällig förpackning kan medföra avdrag på återbetalningen.

3. Spårbar retur – Vid returer rekommenderar vi att du använder spårbar och försäkrad frakt, särskilt för varor över 750 kr. Vi ansvarar inte för paket som inte når oss. Spara alltid kvitto och spårningsnummer.

4. Bevis på retur – Vid tvist eller återbetalning via Klarna måste du kunna uppvisa spårningsnummer eller kvitto för att bevisa att varan har returneratsklarna.com.

5. Återbetalning

1. Handläggningstid – När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e‑post. Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar från att vi mottagit varan eller bevis på att den returneratskonsumentverket.se.

2. Betalningsmetod – Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet. Klarna pausar din faktura när du rapporterar returen och återbetalar när vi godkänt ärendetklarna.com.

3. Avdrag för värdeminskning – Om varan är använd mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskningkonsumentverket.se.

4. Returfraktkostnader – Eventuella avgifter för returfrakt dras av från återbetalningen, förutsatt att du informerats om dessa kostnader vid köpetkonsumentverket.se.

5. Sen eller utebliven återbetalning – Om du inte fått återbetalning efter 14 dagar: (1) kontrollera bank och kortutgivare; (2) kontakta oss. Klarna beslutar i tvister baserat på bevis från båda parterklarna.com.

6. Utbyten

1. Vi byter ut varor om de är defekta eller skadade vid ankomst. Meddela oss inom skälig tid och bifoga bilder eller videoklipp. Vid utbyte skickas en ny vara så snart vi mottagit den defekta.

2. Utbyte mot annan storlek/färg kan erbjudas i mån av lager. Fraktkostnader kan tillkomma.

7. Gratisgåvor och kampanjprodukter

1. Ingen monetär återbetalning – Gratis gåvor (t.ex. ögonmasker eller kampanjprodukter) anses ha ett varuvärde på 0 kr och ingår inte i köpebeloppet. De återbetalas därför inte och kan inte bytas mot kontanter. Vid defekt gratisgåva erbjuder vi utbyte i mån av lager.

2. Returnera vid ångrat köp – Om du ångrar ditt köp måste gratisgåvor skickas tillbaka oanvända tillsammans med övriga varor. Om de inte returneras kan vi göra avdrag motsvarande varans pris.

3. Kommunikation och dokumentation – Vi informerar tydligt på produktsidan, i kassan och i orderbekräftelsen att gratisgåvor inte är en del av köpet och saknar ångerrätt, men kan bytas ut vid fabrikationsfel. Denna information skickas även till Klarna för att användas som underlag vid eventuella tvister.

8. Avbokning av order

1. Innan ordern skickats – Du kan avboka din beställning kostnadsfritt fram till dess att den har behandlats och skickats. Kontakta oss omgående för avbokning.

2. Efter att ordern skickats – När varan har lämnat vårt lager kan beställningen inte avbrytas. Du behöver då mottaga varan och utnyttja din ångerrätt eller reklamera varan enligt denna policy.

9. Frakt och leverans

1. Leveranstid – Normal leveranstid anges på produktsidan. Vid försenad leverans meddelas du via e‑post. Har du beställt via Klarna och varorna inte levererats inom rimlig tid kan du pausa din betalning via Klarna och kontakta ossklarna.com.

2. Ej uthämtade paket – Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift (för närvarande 150 kr) för att täcka frakt och administrationskostnader.

10. Tvister och Klarna

1. Kontakta oss först – Vid problem eller reklamation ska du alltid kontakta oss innan du involverar Klarna. Vi strävar efter att lösa ärenden snabbt och rättvist.

2. Klarna’s köparskydd – Om vi och kunden inte når en överenskommelse kan kunden rapportera returen via Klarna-appen, som pausar betalningen och begär bevis för retur. Klarna fattar beslut utifrån den information som båda parter lämnatklarna.com,klarna.com.

3. Underlag – Vi förser Klarna med dokumentation om beställning, leverans, returregistrering och vår policy för gratisgåvor. Detta ökar sannolikheten att tvister avgörs till vår fördel.

11. Kontakt

Har du frågor om denna policy, reklamationer eller önskemål om utbyte? Kontakta oss via vårt kontaktformulär eller på den e‑postadress som anges i orderbekräftelsen. Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.